Semua pertanyaan
PembayaranMetode pembayaran apa saja yang tersedia?+
Saat ini pembayaran utama melalui QRIS. Scan QRIS dengan aplikasi bank atau e-wallet apa pun (DANA, OVO, GoPay, ShopeePay, m-banking).
PembayaranKenapa harus memasukkan nominal persis?+
QRIS kami bersifat statis, jadi nominal diketik manual. Nominal yang persis sama dengan total memudahkan tim kami mencocokkan pembayaran Anda.
PembayaranSaya sudah bayar, kenapa statusnya masih "Sedang dicek"?+
Setiap pembayaran diverifikasi manual oleh tim kami. Agar lebih cepat, klik "Konfirmasi via WhatsApp" dan kirim bukti pembayaran.
TransaksiBagaimana cara cek status transaksi?+
Buka menu Cek Transaksi, lalu masukkan kode referensi (REF-LDX…) atau nomor tujuan.
TransaksiBerapa lama transaksi diproses?+
Transaksi diproses setelah pembayaran terverifikasi. Hubungi CS jika status belum berubah.
TransaksiSaya salah memasukkan nomor tujuan, bagaimana?+
Segera hubungi CS via WhatsApp dengan menyertakan kode referensi. Transaksi yang sudah terkirim ke nomor yang salah tidak selalu dapat dibatalkan.
Gagal & RefundBagaimana jika transaksi gagal?+
Jika transaksi gagal setelah pembayaran terverifikasi, dana akan dikembalikan atau transaksi diproses ulang setelah konfirmasi dengan CS.
Gagal & RefundToken PLN belum masuk, apa yang harus dilakukan?+
Cek status di menu Cek Transaksi. Jika sudah lama belum ada token, hubungi CS dengan kode referensi Anda.
Promo & VoucherBagaimana cara memakai kode voucher?+
Masukkan kode di kolom "Kode voucher" pada ringkasan transaksi lalu klik Pakai. Potongan langsung terlihat di total.
Promo & VoucherKenapa voucher saya tidak bisa dipakai?+
Setiap voucher punya syarat, misalnya hanya untuk layanan tertentu atau minimal transaksi. Pesan di bawah kolom voucher akan menjelaskan alasannya.
KeamananApakah data saya aman?+
Kami hanya menggunakan data yang diperlukan untuk memproses transaksi. Selengkapnya di halaman Kebijakan Privasi.
KeamananApakah CS akan meminta PIN atau OTP?+
Tidak pernah. Jangan bagikan PIN, kata sandi, atau kode OTP kepada siapa pun yang mengaku sebagai CS Ludexa Store.